MEMORIA DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES 2014
Autoría:  DGSFP
Fecha:  21 DIC
Editor:  DGSFP

MEMORIA DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES 2014

ÍNDICE
PRESENTACIÓN.

El presente informe resume la actividad realizada por el Servicio de Reclamaciones de
la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones durante el año 2014. Este Servicio es
el Departamento de la Dirección General encargado de la protección de los derechos de los
asegurados y de los partícipes y beneficiaros de planes de pensiones. Con la publicación de su
informe anual pretende plasmar las actuaciones llevadas a cabo por el órgano supervisor con
la finalidad de reforzar la transparencia y las buenas prácticas que han de regir en el sector.

CAPÍTULO I. INFORME ESTADÍSTICO 2014.
1. Cifras generales.
2. Seguros.
3. Mediación.
3.1. Expedientes iniciados durante el año.
3.2. Motivos de reclamación.
4. Planes de Pensiones.
4.1. Reclamaciones sobre planes de pensiones individuales y
consultas presentadas por particulares.
4.2. Reclamaciones sobre planes de empleo, seguros colectivos de
exteriorización de compromisos por pensiones y consultas no
presentadas por particulares.
5. Unidad de Atención al Público.

CAPÍTULO II. ACTIVIDAD DE LOS DEPARTAMENTOS O SERVICIOS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE Y DE LOS DEFENSORES DEL CLIENTE DE LAS ENTIDADES ASEGURADORAS.

CAPÍTULO III. EXPEDIENTES DE ESPECIAL INTERÉS.
1. Seguros.
2. Mediación.
3. Planes de pensiones.

CAPÍTULO IV. INFORMACIÓN PÚBLICA.

CAPÍTULO V. PRÁCTICAS DE MERCADO.
1. Seguros.
2. Planes de pensiones.

ANEXO 1.
Cuadros estadísticos.

ANEXO 2.
Legislación aplicable en materia de protección al asegurado y al partícipe en
planes de pensiones.

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