11 ABR

Siniestros, mucho por mejorar

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La calidad del servicio que prestan las aseguradoras ha empeorado en el último año

La calidad del servicio que prestan las aseguradoras ha empeorado en el último año. Al menos, así lo aprecian los empleados de las corredurías asociadas en torno a  ADECOSE en su ‘Barómetro 2011: Estudio sobre la calidad de servicio de las compañías aseguradoras’, que muestra un descenso en la satisfacción global respecto a los resultados en la edición anterior: concretamente del 58,8% de las valoraciones favorables de los consultados de 2010 al 45,2% de 2011, en tanto que la nota media también baja del 7,04 al 6,75. En este sentido, el presidente de ADECOSE, Martín Navaz, en el acto de presentación de la tercera edición del barómetro subrayó que “teniendo en cuenta que los estándares de calidad de servicio sitúan el nivel de cumplimiento en, al menos, un 70% de valoraciones favorables, el descenso de casi un 25% con respecto a la valoración del pasado año, ya considerada discreta, hace que sea aún mayor el potencial de recorrido de mejora en la calidad del servicio ofrecido por las compañías aseguradoras”.

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